前两天我有幸拜读了大前研一的《专业主义》，由于时间所限，未免看得有些囫囵吞枣。虽然书中有些观点我不能理解，但绝大部分我还是能够与前辈产生共鸣，对这一点我感到很庆幸。作者从专家的角度出发，先谈到什么是专家，然后又分章谈到成为专家所必须具备的能力，再结合一些案例和自己的经验，教大家如何成为一名专家。

专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外的以顾客为第一位，具备永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律——这是作者对专家的定义。作者还提到一个人如果想成为一名专家，必须具备“先见能力”、“构思能力”、“讨论的能力”和“适应矛盾的能力”，对于这种观点，我觉得无可厚非。可对于企业而言，判断它在自身行业够不够专业，能不能成为专家，又该拿什么做为衡量的标准呢？做为读者，虽然我逃脱不了书中些许观点的束缚，但对于企业如何成为一个行业的专家我仍有一些个人的理解：在产品同质化越来越严重的21世纪，企业要想取胜，要想成为行业的专家，重要的不是看企业做什么样的产品，而是看他如何做，通过什么样的方式最大限度的实现客户价值。

金马科技做为客控行业的专家，恪守“博爱至简，诚信创新”的经营理念，以提供最可靠、最经济和最人性化的客控系统整体解决方案为使命，面向中高端酒店成功的推出了GH-600S酒店客房智能管理控制系统，最大限度的实现了客户的最大价值。那么金马科技是怎样成为客控行业专家，最大限度实现客户价值的呢？经过我的深入观察和思考，我才发现金马科技将“博爱至简，诚信创新”的经营理念深深地根植于每一个员工，通过这种理念孕育出了专业的技术支持团队，专业的研发团队，专业的生产团队和专业的售后服务团队。凭借着“博爱”之心，这些团队用自己专业的服务最大限度的实现了客户的价值。

1、专业的技术支持团队

以客户为中心是我们技术支持工作的前提，具备专业的知识是我们技术支持人员的基本功，精致而专业的客控演示系统是我们与客户沟通的桥梁，凭借着专业的术语，强而有力的沟通方式，赢得客户的信任和认可是一种必然；标准的作图流程是我们技术支持工作的又一大亮点，从分析平面建筑电气图，到系统设计，再到图纸最后绘制完成及最终审核，都足以说明我们的专业程度；先进的ERP工作流程增加了我们与客户的熟悉程度，忠实的合作伙伴虽然是对彼此的称谓，但更多的我们是以朋友相称。

2、专业的研发团队

我们有着稳定强大的研发队伍，研发人员在新产品设计研发时，采用预言机制，在广泛调研的前提下，做到站在系统整体设计的高度，兼顾了系统的先进性、可靠性和高性价比，力求结构合理，避免过多的冗余设计；十几年成熟的行业经验的不断积累，也是金马科技保持行业技术领先的秘诀，成就了金马科技众多行业第一的技术应用。

3、专业的生产团队

从生产这个角度来看，我们的生产人员有着专业的培训流程，后期录用采用严格的考核标准。采用的元件均精心选择（部分元件采用军工器件）、合理匹配；所有产品出厂时均经严格质检与测试，以确保产品的优良品质，系统产品是行业内第一家通过国家级质量检测单位检测通过的。

4、专业的售后服务团队

售后服务，我们一直都在用心去做。对于我们金马客控系统后期的调试工作，我们派出的工作人员有着丰富的经验，调试的同时我们也会给客户做完整的培训，为客户建立维护服务卡，并为提供维保服务的酒店保存工程技术资料；金马公司所有产品承诺终生维保服务，在系统运行一年时间内提供免费维保；金马公司陆续在全国各中心城市建立服务中心，维保服务做到24小时服务响应，尚未建立起服务中心的城市，我们会提供配套的备品备件，以备不时只需，与此同时，我们还提供软件免费升级服务。