这一年中，除了“伤不起”的苹果iPhone iOS4学会跟踪并存储带有时间戳的用户地理位置信息，除了“伤不起”的Adobe亦然撒手支持移动设备，转投死敌HTML5之外，各路IT企业的“伤不起”现象，风生水起。2011年的各大IT企业“伤不起”现象正如一首歌中所唱“我伤不起，青春渐渐远去还找不到真情；我伤不起，太多流言蜚语太多的悲剧。”

企业一：三星 伤不起的知识产权

这一年，大部分从电视上获知三星的信息，不再是一个个艳丽的广告，而一则则叠加出现的知识产权案。从美国到法国，从日本到德国，三星和苹果之间的法律纠纷，就从未停止过。电视上、报纸上、网络中，总会出现这两个公司的磕磕碰碰。

自从苹果在美国，对三星G alaxy系列产品首先开火，指控其在包装、产品外形、操作界面和应用程序设计等方面严重抄袭iPhone、iPad等相关产品之后，三星就开始见势反击，从韩国开始，到日本、德国、美国、法国，开始一系列的状告苹果包括iOS设备在内的系列产品，侵犯其专利权。甚至，在法国还高喊出禁止出售iPhone 4S 的请求。首此风波影响，三星在2011年二季度盈利报告上显示，其二季度营运利润预计为3.7万亿韩元，这比去年同期的5.01万亿韩元，下跌不少。

企业二：诺基亚 伤不起的不跟随

“不跟随”，在2011年备受质疑招人唾弃之后，诺基亚捏着鼻子，喊出了这句声嘶力竭的话。不跟随，你还真当真了！？诺基亚现任全球CEO史蒂芬?埃洛普，在一次内部大会上，对着11600名工程师大喊“为什么不用iPhone！”“这简直太糟糕了！我真希望你们能有求知欲”。听从“不跟随”思想的工程师，本想彻底将“不跟随”执行到底，没想却首先遭遇CEO的大骂。

而后当苹果推出语音应用Siri之后，诺基亚其自带的声控命令，火速受到众多用户质疑。有用户甚至在网上对着诺基亚声控命令咆哮喊道“说了那么多次，还是出不来我想要的，你妹，听不懂普通话啊”。

诺基亚在2011年的表现，仅仅被年底一个“不跟随”所代表，受挫之后先是诺基亚和英特尔共同研制的MeeGo系统被中止，后是高层高喊“火鸡论”，接着又是搞点宣布与Windows Phone 7合作，但最终迟迟未能拿出机器。在年底之前，一台载着WebOS的N9草草登录国内市场，并成为2011年诺基亚交出的第一张答卷。喊着“不跟随”的口号，却拿出一台载有淘汰机型的手机上市，成为诺基亚上榜“伤不起”的最主要原因！

企业三：24券 伤不起的拖款

39元在“24卷”上，买了一张大观园附近的重庆鸡公煲的餐券，没到使用截止日去消费，却被店中的工作人员告知早已无法使用。拖欠该店近万元的费用，成为致使其停止服务的根本原因。

无独有偶，在这之前，康师傅私房牛肉面泉城路店的24券团购用户，也发现类似的事情。由于24券拖欠服务款项，商家完全终止为24券团购用户停止服务。随后，10月10日，“24券”九江站被撤站裁员计划开始启动，而后，11月8日、10日，更是有媒体开始爆料“24券”网扣发员工工资、拖欠商户结算款。到11月16日时，甚至央视也参与曝光“24券”网江苏淮安站人去楼空，并致使十多家商家堵门讨钱，到此为止，当地警方已经开始介入24券拖款问题。虽然，“24券”网COO彭雷极力解释“这只是一个误会”，但随着陆续出现的商家、用户投诉案例出现，“24券”全面卷入到“拖款”“资金链断裂”等事件中。

企业四：京东 伤不起的送货速度

没有送货的时间期限，没有预定时间底线，在2011年中，京东的无期限送货时延，导致备受各种消费者质疑。甚至有消费者抱怨，自己在京东上订的货，30天过去，都还处于“正在发货”期，由于该网站上，没有明确的规定自己的送货时间期限，而国家相关物流条例也没有强制规范，导致许多消费者投诉无门。

在一项针对网购的投诉排名榜中，京东以一月被投诉389件排名榜首。其中大多数都是和“发货”“送货”有关。而在京东上，还有一个奇特的现象就是，销售商品的“预定周期”奇长。这个周期到底有多长呢？大家可以看看在笔者体验到的订单中，一个处于“预定”状态的货物，下单之后，过了20天才显示通知缺货不能出库。过了27天仍然还处于“预定”状态中。并且在笔者多次投诉之后也始终无果，要知道京东是做数码电子产品起家，我下的订单产品，即不是图书，也不是服装。截止到发稿今日，笔者非常奇怪的是京东的工作人员在知道该商品是缺货的状态，却还在商城上销售出处于预定状态的AKG K601。并且，笔者的订单京东也没有再给过任何回复。这两天和身边很多朋友谈及此事，一个个都感同身受，都在说起最近在京东遇到同样的遭遇。

同时，最近不少知名媒体也都在不断的报导京东同类的事件。一致指出，京东没有相关对预定时间底线做出限定，老是干让消费者无期限的等待下去的事情，相信很多和笔者这样曾经多次在京东有过类似购物经历一样的消费者，都会感受到一种被网站欺骗的感觉。

甚至有业内人士指处，京东出现的送货速度慢的情况，从根本上很难改变，这是由于京东拿价低，需积累订单后再向商家订货所照成。对于部分“冷清”商品，其积压的发货时间甚至可能更长。不对自己销售商品发货时间做明确限定，这让越来越多的消费者在京东购物时，出现困惑、不安感。

企业五：淘宝商城 伤不起的涨价

一夜之间，年费由之前每年6000元，涨到3万和6万两档，保证金更是纷纷涨到最高15万元，上涨幅度高达5~15倍之多，这让淘宝商城一下成为中小卖家围攻的对象，也让淘宝商城成为2011年中最伤不起的电子商城。

访问量并没上升，销售压力变大，运费上涨，兜里并没多少钱，打算依靠成本低廉的互联网，打个翻身仗的众多中小卖家，在这则《2012年招商续签及规则调整公告》横空出台之后，大叫“伤不起”。

受此事件风波，众多中小卖家集体上杭州淘宝总部“起义”，并抗议淘宝的突然涨价。甚至出现由中小卖家自发阻止的“反淘宝联盟”出现，他们对淘宝其他大型商家发起“攻击”迫使大型商家店中的商品下架。而一些“扛不住”的小卖家，则直接打算关掉淘宝上的店，转投开店费用更便宜的QQ商城或别的平台发展。

编后：纵观2011年出现的众多“伤不起”事件，大多数都是因商家不重视消费者利益、不重视员工生活状态所致。从普华永道的“过劳死”到京东那伤不起的发货速度，再到淘宝一夜出现的涨幅高达5~15倍的“涨价通知”等事件中，我们都可以发现一个共同的特点——漠视。一些仗着自己在行业内领先，在市场中占据主导地位的IT企业，开始越来越不由自主的，漠视为其工作的员工，漠视在其上消费的消费者。倘若这些公司或企业，在2012年中，继续采用一贯的漠视态度对待消费者、员工，笔者相信，要不了多少时间，他们都将会被更新一代的“后浪”所取代。