“未来十年，苏宁电器的战略非常明确，要重点发展科技苏宁的能力，沿着智慧苏宁的道路，向世界级企业的目标迈进。”苏宁电器集团董事长张近东认为，电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”的电子商务企业典范。

　　2012年，苏宁搭建起“苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购”三个战略业务单元，彼此间形成实体与线上“虚实互动”的模式，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。

　　转型

　　2012年，是苏宁新十年战略的全面落实之年，明确了苏宁线上线下双渠道、双品牌领跑行业的战略目标，并制定了各体系创新变革的发展方向和具体举措。

　　目前，苏宁正加快二三级市场连锁网络布局，依托新组建的运营体系，推动营销转型。此外，线上业务也迅速成长，苏宁易购跻身行业前三。

　　按计划，苏宁仍将坚持“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，加快核心区域自建店布局和优质连锁店资源的储备。乐购仕生活广场全年计划在北京、上海、广州、杭州等城市新开10多家新店。海外发展方面，苏宁将在香港地区新开店面8家、日本地区新开店面2家，全年苏宁计划新进入39个地级城市。

　　此外，苏宁将进一步构建大采购平台，优化自身采购职能，同时强化商品研究和供应链高效协同管理，提升服务消费者和服务供应商的能力。

　　“将为新增的百货和图书、虚拟和金融、行政和售后、新品类拓展等多个事业群制定统一的采购流程和标准;通过系统直连、SCS平台等系统对接，强化数据信息开放共享，提升货源供应的精准度和供应链协同效率。”苏宁方面表示。

　　年报显示，苏宁去年全年实现营业总收入938.89亿元，较上年同期增长24.35%;营业利润64.44亿元，较上年同期增长18.63%，销售规模和经营效益持续领跑行业。

　　截至2011年末，苏宁在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1724家。据悉，苏宁的“虚实互动”主要体现在，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广。区域线方面，苏宁易购可以打破时间和空间的局限，形成与实体店经营区域的互补。

　　苏宁认为，单一的店面体验或单一的互联网体验都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”的苏宁可以提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验;服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型。此外，在供应链上，苏宁将依托苏宁易购打造一个消费者需求、零供交易体系、供应商产品研发等都极为透明、高效的展示和运行的平台，大幅提升供应链效率。

　　据悉，苏宁电器新十年的发展战略，将遵循“科技转型、智慧服务”的目标，在实体连锁发展不减速的同时，迅猛发展线上电子商务平台。苏宁认为，“虚实互动”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是中国乃至全球的所有行业都必须思考的问题。

　　2012年，苏宁易购经营团队规模将扩展至3000人，并在北京、上海、广州、成都等全国12大城市率先成立地区管理公司，加强属地化运营。同时，苏宁易购还将大力整合供应商资源，发展B2B2C业务，引导供应商进行网上推广。此外，还将加强仓储配送、客服服务等后台能力建设，提升用户购物体验。