第一节 订货量限制小米手机发货量

小米公司成立于2010年4月，由雷军和其他六名创始人联合创建，雷军担任董事长兼CEO。2011年8月，小米手机发布，售价为1999元，主要采用线上销售的模式。2012年1月，小米手机第二轮放购，10万台手机在4小时内便告售罄。

网易财经：小米手机自去年推出后就非常受欢迎，能不能介绍一下目前的销售情况？

雷军：到现在为止的话，小米手机上市了五个月时间，受欢迎的程度远远超出了想象。这个数字每天都在变，我们在三月初就已经出货了100万台，然后我们的整个研发队伍还专门办了一次（出货）百万台的庆典。

网易财经：4月6日那天，小米手机新一轮的在线预售，10万台手机在6分05秒内全部卖光，这简直就是秒杀的速度。可是用户抱怨说，要等一个月才能拿到手机。这是发货的问题吗？

雷军：我觉得发货其实不是问题，是因为什么呢？可能（是因为）我们订货。比如说，这一次的15万台电信版的发货，我们说好了就是发到三月底。可是用户很着急，可能等一个月，他觉得是个非常漫长的过程，所以就会很快抱怨到说小米发货慢。实际上是，我们按计划就是一个月的发货期。这一点的话我们在订货的时候就说得比较清楚。

核心器件订货量决定量产能力

网易财经：发货固然有相对稳定的周期，一个月也好，半个月也罢。那么能不能通过增加出货量，一次多发售一些来解决这个问题呢？

雷军：我特别需要跟广大的消费者说明的是什么呢，为什么会出现这样的供不应求。我觉得第一个原因，大家要了解高端智能手机的生产过程。高端智能手机像电脑一样，它的一些核心器件需要提前十二周订货。加上生产、运输的过程的话，差不多是十四周左右，也就是三个半月。比如说，我们今天四月初卖的产品，差不多是去年十二月份订的货，就需要这么长时间。所以我们三四个月前要准确地预计今天的销量是个非常困难的问题，就像我们今天预测七八月份的销量是个非常困难的问题一样。所以这一点大家一定要了解，就是说订货有个很长的周期。

第二个的话，你还不能随便订货，因为订货很多厂商要求付预付款。如果你订多了你库存就会积压，你订少了就会供不应求。所以这个订货不能够很随意地订，你需要很认真很严肃，甚至你需要付全款来订货的。

第三点就是说，我们的销量远远超过预期，就是国际一流品牌的销量跟我们都没法儿比了。所以这个量过大以后呢，其实订多大量都是心里有压力的。

小米强调用户的综合体验

网易财经：在刚刚过去的巴塞罗那通信展上，华为、中兴等国产品牌和一些国际的厂商都开始推出四核的手机。这也就意味着在手机市场上，关于硬件的竞争会更加激烈。那么小米的竞争策略是什么呢？

雷军：应该来说的话，华为、中兴都是很优秀的企业，小米跟华为和中兴是不一样的企业。小米把自身定位成一家互联网公司，或者是“铁人三项”的公司。我们强调的是软件、硬件、互联网服务垂直一体化，相对而言华为和中兴是手机硬件公司。我们强调的是综合体验，我们公司的研发队伍也绝大部分都是在做软件和互联网服务，所以这一点我觉得是小米和这两家公司非常不一样的地方。比如说，我们花了很大的精力在做MIUI，这是基于安卓深度定制的一个手机操作系统。目前的话，已经有23个国家的语言版本，16个国家有粉丝站，而且我们的粉丝一半以上属于国际市场，这其实可能是大家想不到的，我们支持了20多款流行的安卓手机。所以我们花了很多时间在做MIUI，还有像米聊这样的互联网应用和服务，华为、中兴可能在这方面下的功夫不够。

小米软硬件业务不互相捆绑

网易财经：那是否可以这样理解，对于小米来说，推广MIUI和米聊这些软件平台比卖小米手机要更重要。 

雷军：我们整个商业模式的设定，就是一个软硬件一体化的公司。所以我们在商业模式上设计，是不依靠硬件来挣钱的模式，也就是说，我们会把手机硬件当成一个平台，在这个平台上跑的MIUI，跑的米聊都是这个平台上的应用，所以这两者都很重要。当然了，从公司的组织形态来讲的话，我们要求每个业务都不是生硬捆绑的，也就是说我们的MIUI要求运行在别的手机上，我们的手机内要求可以运行别的操作系统，就是一个弱捆绑的模式。这种模式会使我们手机的硬件和MIUI系统都具备非常强的竞争力。如果你的OS做得不好，我就可以用原生的安卓，我甚至可以用别的系统，甚至可以用Windows Phone，我为什么一定要用你的操作系统？而我们做系统的部门就说，这个我也可以支持别的强的手机。我想也许只有互联网公司才会这么考虑问题，就是每个部门都是独立生存的，每个部门都要有非常强的市场竞争力你才能活得下去。

第二节 小米是“铁人三项”公司

MIUI是小米公司在Google安卓基础上定制开发的一款手机操作系统。这套系统的特点之一是加入了符合中国用户使用习惯的功能，并将小米的主要产品之一米聊与手机联系人紧密结合。虽然MIUI是小米手机的出厂安装系统，但雷军承诺，用户可以自行更换自己喜欢的操作系统。

小米粉丝爱刷机

网易财经：有消息说，小米有可能会基于惠普的Web OS或者微软的Windows Phone，推出预装这两款系统的小米手机？

雷军：目前小米手机是无锁的，是没有加锁的，所以官方也提供了原生的安卓操作系统，也提供了MIUI，然后目前支持小米手机的，大概还有十几种基于安卓的深度定制的ROM，还有发烧友在小米手机上跑过Windows 98、Windows XP。我们也在跟微软谈，有没有可能在下一代Windows Phone的时候，小米手机也能出Windows Phone的版本。我们是推崇软硬件适度分离的，就是说我们的硬件要跑更多的操作系统，因为小米的核心用户群是粉丝，他们会喜欢刷机，喜欢把手机当电脑一样的来（用），喜欢跑各种各样的操作系统，运行各种有意思的东西，这就是我们用户的特点。

小米无惧同模式公司竞争

网易财经：小米走的是软件加服务的道路，这一点现在已经被很多的手机制造商和互联网公司所接受。那么当有公司做同样的事情的时候，小米是否会有压力呢？

雷军：我觉得小米在“铁人三项”这个领域里面的话，毫无疑问小米是领先的。因为比同行先走了一两年时间，已经获得了一些领先优势。第二点就说别的同行就是想做这种模式，其实这种模式不容易做，要是容易的话，整个市场就全是“铁人三项”了。从苹果开始“铁人三项”以来，其实全球这么做的公司都非常的少，其实这么干的难度很高，主要原因在哪里呢？在于软件的文化、硬件的文化和互联网的文化，这三种文化的冲突是非常严重的，你要想在一个公司里面把这三种文化融合，产生一种新的“铁人三项”的DNA，我觉得这是非常不容易的一件事情。我觉得小米在这个方面花了非常多的心血，做了大量的融合，我觉得别的公司也会遇到非常大的困难和问题的，这个东西不是说我们想做就可以很轻松做好的。

用户口碑是核心指标

网易财经：你认为考核这样一个软件加服务的平台的指标是什么？是注册用户数吗？

雷军：我觉得其实小米在经营的过程中，我们有很多很多新的商业理念，比如说我们更在乎的是用户口碑和满意度。所以我一直在我们内部讲，我说我们其实不要考虑我们的销量，也不要考虑营业额和利润，我们最最需要考虑的是每一个消费者，每一个“米粉”买了小米手机以后他用的感觉怎么样，他遇到了什么困难和问题，我们怎么可以让他更满意，如果我们所有的人把焦点放在这里的话，我觉得这个公司卖多少台，赚多少钱都是顺理成章的事情，所以首要的问题是用户满意度。