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真诚的感谢客户（包括业务员）的投诉。客户向你投诉，不管是否是你的问题，先感谢他。最可怕的不是客户投诉，而是客户不满意也不告诉你真实的信息。要第一时间联络、回复投诉人，寻问了解真相，找出问题所在。不要急忙去辩解。不管怎样，你都要从心底里欢迎别人帮你指出问题所在。
  站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。当然，客户的投诉有时可能会有夸大的地方，但找出事实的真相是必须的，作为企业不单要对客户负责，还要对产品负责。如果是客户本身的问题，一定要耐心讲解、指导。要知道，指导客户正确使用产品是企业的责任；知道怎样正确使用产品是客户的权利。

 征求客户的意见和建议。问问他们的意见，需要如何进行补偿。信守承诺，说到就立即做到。不要拖延处理时间，在规定的时间内一定要完成对客户的补偿，最好是超出客户的期望值。

 承诺采取行动。明白清晰的告诉客户你将要采取什么样的行动，作出承诺，并立即执行！
  追踪与反馈。对处理客户投诉的结果进行验证，主动询问客户的满意度，再次感谢客户。
 跟踪结果，必须要达到客户的真正满意。对内要注重制定切实可行的预防纠正措施，并反复验证其实施效果，防止问题重复出现。

 全公司要统一认识客户投诉理念：客户永远是对的。如果不对，请参照前一句。事业部总经理及厂长应该有闻过而喜的观念和胸怀，观念是职责所在，而胸怀就是自信和能力的表现。我们这个行业的产品没有最好的只有更好的。满足客户才是我们能力最大的体现。业务员（投诉 ）代表了客户（投诉 ）。仔细聆听。宁可信其有，不可信其无。承认问题所在。有没有问题都先承认，不是一定承认产品有问题，而是承认一种现象的存在（客户已经有投诉）。

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