全部 日志

• 07-03 17:03 酒店处理客户投诉的原则和程序

  本文来源：中国投诉处理协会 http://www.tsglw.com   １、坚持 “ 宾客至上 ” 的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为

• 07-03 17:01 快消品业客户投诉处理技巧快消品投诉处理技巧

  本文来源：中国投诉处理协会，投诉处理培训： http://www.tsglw.com   客户投诉的处理方法   客户关系的管理已经成

• 07-02 17:02 客户投诉处理六阶段

  步骤一：听对方抱怨     首先不可以和客户争论，以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，

• 07-02 16:48 客户投诉的接待流程

  本文来源：中国投诉处理协会 http://www.tsglw.com   真诚的感谢客户（包括业务员）的投诉。客户向你投诉，不管是否是你的问题，先感

• 06-29 16:08 顾客满意度管理

  本文来源：中国投诉处理协会： http://www.tsglw.com   顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意