我们都有这样的体验：现代企业的流动率越来越高了。在人力资源的范畴内有这样一个员工流动率的指标：“10%”，超过10%，组织的稳定性低，影响业绩的持续和发展;低于10%，组织的稳定性高，缺乏变革的活力，同样降低绩效的成长力。可是我们发现，员工流动率的指标超过10%的企业比比皆是，其中不乏那些跨国公司和合资企业。我们看到，现代的都市白领们跳槽的速度越来越快，我们的父辈可以一生都在同一个单位兢兢业业，而我们这一代可以一两年就跳一次槽。甚至有人提出在一个企业的就业周期已经从5年降低为3年，“如果3年过去，你还没有职位的变化、没有发展的机会和学习的空间，你就应该重新寻找单位了。”很多人跳槽的原因非常简单——“不高兴”——工作氛围不能让人愉快，那就走人!

　　人才流动发生如此巨大的变化，原因何在?

　　作者柯特·科夫曼为我们解惑：“情感经济”的时代已经来临，任何人如果无视情感经济，都将蒙受财务损失。企业惟有对员工和顾客动之以情，才能长久生存。传统的管人方式已经过时了，盖洛普公司根据世界一流组织屡试不爽的成功策略，向我们提供了走向成功的“盖洛普路径”。

　　外商投资企业变更  http://www.shanghaifdi.com/fd-list.aspx?mid=56    指出，陈腐的管理思想是：惟有多给工资和福利，人们才会好好干;决定企业业绩的是产品和工艺而不是人……但是优秀的组织深知：情感投入的员工能组成优秀的团队，取得超凡的业绩。于是，作者提出“情感驱动业绩”的理论，并进一步论述留住优秀员工的12个必要条件，创造优良业绩的34种才干，建立牢不可破的顾客关系的11个指标，驱动企业效率和利润增长的3个关键环节——如果切实做到了这些，企业就可以走向基业常青的成功之路。

　　不少著名跨国企业正在实践着本书的理论。联想CEO杨元庆认为联想历经IT业萧瑟冬天，仍保持不败战绩的原因就是一直秉承“人本管理”的理念，而在中国，很多企业的高层经理们仍然认为：“我是雇主，你需要我超过我需要你。我能随时炒你鱿鱼，别忘了我对你和你的家人都掌握着生杀大权。”尤其现在全球经济不景气，失业率普遍较高，中国经济虽然一枝独秀，但由于产业结构调整和大中专学生扩大招生这两个原因的影响，失业率也不低。这让老板们觉得：“只要是庙，不怕没有和尚来”——殊不知，不和谐的劳资关系不仅影响组织业绩的稳定和持续发展，更令企业缺乏创造力、主动性，甚至要让企业面对很多不必要的纠纷等等。所以，学习具有成熟商业经验人士关于“情感经济”的著述，是不可或缺的。

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