大家都知道，老客户对于一个公司和店铺来说是非常重要的，因此我们要维护好与老客户之间的关系，这样，客户才不容易流失，根据统计，一个老客户至少需要12个新的会员销售额来弥补，可见，维护好老客户的关系是至关重要的。

那么利用短信来维护老客户需要注意以下几点。

1：节假日短信，短信的重点是给予客户美好的祝愿，避免在信息中提到有什么活动。

2：生日短信，短信的重点是提醒客户生日，祝福客户心想事成，幸福美满。

3：气候变化短信，比如说在入冬提醒客户多穿衣服，注意饮食等等。

对于维护客户关系呢，多考虑客户的感受，换位思考一下，用感性的行动和语言来感知客户，没有人会拒绝别人的关心，比如说，下雨了客户来店里，询问客户是否带有雨伞，或者收取押金后提供雨伞，如果客户淋雨让客户及时更换衣服，这样我们不仅记住了客户，也会让客户牢记我们。

编辑：阅信短信验证码平台

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