近 日，电商大佬刘强东与马云的对话中提到，做事业最大的问题是什么，京东掌门人谈到“人”的问题，而马云觉得是“选择”的问题。荣一电商（网店托管）觉得都 很对。其中刘强东谈到的“人”，可能主要是指各个部门员工之间的协调和工作态度能力以及，公司老板包括股东合伙人做电商的眼光和心态。在这里我暂且只讲讲 后者关于眼光和心态这一点吧。

做电商首先心态要对。为什么要讲心态？传统企业入驻电商平台，投资100万，觉得今天我投资了这么多钱，明天或者下个周下个月就必须有产出有回报。这就是心态的问题，同时也是“人”的问题。电商更注重后期收益，前期运 作60%的商家可能在亏钱，30%的人可能每天保本，剩下10%的人靠投机取巧或者运气好碰对了可以赚到钱。如果做电商之前就是希望投入马上就有回报的 人，我觉得完全没必要来趟这趟浑水。一开始就是错误的观念，再走下去只会越来越失望，以致最终亏一遇到挫折就打退堂鼓萌发退出这个圈子的念头。一家公司的 老板或者掌权人有没有长远的眼光和做电商良好的心态，直接影响一家店的生死存亡。

【选择】

会观察的人会发现，差不多是从2013年以后，淘宝的整体格局与规则以及竞争力度都在发生着巨大变化。2013年以前是，给你一个店，一小笔资金，稍微有点能力，懂点皮毛的“人才”，店铺业绩你都可以“力挽狂澜”一路飘红。2013年是一个分水岭。在这之后，大家都更注重技术，都在拼资源整合能力丶运营能力丶点击率丶直通车PPC 等。大概拼了很长一段时间后。继而淘宝提出“小而美”的概念。然后有了3大类人群：①理解了“小而美”，努力改变自己，迎合淘宝趋势做“小而美”类型 的；②不理解“小而美”是个什么情况，想改变不知道从何下手；③继续保持自己原有现状，忽略“小而美”。再后来慢慢有部分人发现，开口闭口讲运营，讲资源 整合，讲PPC，点击率这些数据都已经“out”了。因为技术用来用去也就那几板斧，而且很多人技术都已经炉火纯青了。所以演变到现在，小部分人开始追求 产品本身的一些东西。如：质量，款式等（特别是服装类目）。那么再回过头来看待电商这片领域，也就有了很多的选择性问题。服装款式的选择，产品质量的选择 等。直通车钻展等只是引流工具，流量进到店铺，客人买与不买， 在于对产品喜不喜欢，在于产品有没有需求性卖点。所以，如果一个店铺流量足够多了，还卖不出去几件衣服，那么就要思考是不是产品的问题了。选择什么样的产 品有利于成交，什么样的款式会被客户喜欢，这是做电商做业绩首先要思考的一个问题。选择对了可能就事半功倍。选择有时候大于努力。

【权】

说 到权，首先我只是一个普通天猫运营。既没有口若悬河开口闭口谈大数据时代系统化的能把大公司BOSS唬住的好口才，也平凡得不能再平凡行业内基本上没什么 人认识我。所以站在运营这个角度，“权”一定是一个很重要的东西。强调一下，在这里，所谓的“权”不是说要进到一个公司做“万人之上一人之下““呼风唤 雨”的人。而是去到一家店，身为运营有没有的权限对一家“病入膏肓”的店铺动手术刀！如果把店铺的所有常见问题归为两大类的话，那么可以分为：①产品端问 题 ②流量端问题。如果在流量足够充足且主推款页面优化足够丰富的情况下，主推款转化起不来，那么可以综合主推款的收藏丶加购丶成交转化率以及客户询盘率等维 度分析一下是不是产品出了问题，倘若是款式不行，款式同质化竞争严重，款式泛滥或者根本没什么卖点，那么运营发现了这个问题就该当面提出来，这个时候老板 这个角度能不能给到运营去动刀子的权利是至关重要的。一旦款式和产品改变，就等于颠覆了所有这个店铺之前维持和习惯的一些东西，包括供应商丶加工厂丶风格 丶定位等。其次，如果是前期经过周期性的测数据测出来一批好款，点击率好丶转化高丶收藏加购高，但是卖不出几件，就要考虑是不是流量不够到位，运营就应该 跟老板要广告预算跟活动经费。老板有没有眼光，是不是能大方的拿出这部分钱是一个很重要的问题。运营一家店铺，普遍离不开“三板斧”：①活动 ②发现好款-猛砸广告费 ③猛刷单。运营有没有权限去施展这“三板斧”，这就是涉及到“权”的问题。

【总结】

经 过多年的沉淀，我相信在这个行业里面只要混了个三到5年的运营基本上都不缺技术，缺的只是上面我所说的这几点。所以90%的店铺不是死在人才丶死在技术能 力上面，而是死在【人/心态】丶【选择】丶【权】这三大方面。温水煮青蛙。很多公司没有意识到这一点的严重性，所以年复一年日复一日，亏损与失败一直延 续。

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