荣一电商前段时间参加了由汪涵主持，信、飞儿乐队、至上励合等明星参与演出的首届微商春晚，晚会对饱受负面舆论的微商来说意义深远。而我收获最大的在于接触到微商团队和微商意见领袖，销售规模上亿的微商品牌并不鲜见，这对我触动很大，微商能做到这等规模，必有其可取之处。

先说说电商与微商的客户运营场景。

电商以淘宝为例，卖家选品上架，进行店铺装修，做推广SEO，等待客户咨询，下单发货，买家好评，交易结束。在淘宝上买卖双方交流场景有限，交易之后，买家很快将店铺遗忘；而卖家也仅往往把买家当流量对待。在淘宝等电商平台，买卖双方是基于交易而产生连接，而随交易结束关系链也就随之中断。

微商以微信卖货为例，微商一般先通过微信群、附近的人等渠道添加“好友”，之后微商与“好友”通过对话和朋友圈进行互动，与“好友”熟悉后再寻找机会进行商品曝光，“好友”发现有喜欢的商品下单，双方随交易的达成反倒增加更多交流可能。在微信等社交平台，买卖双方先认识，之后再产生交易，交易结束后关系不中断甚至可能升华。

这或许是电商与微商最大差别所在，由于销售场景的差别，产生不同的客户运营方式。淘宝等电商平台自身有流量，所以卖家更多思考怎么从平台获得流量；而微信等社交平台没有流量，需要微商自己“造血”，“好友”来之不易，所以微商努力维护客户关系，挖掘用户价值。

淘宝等平台早已过了流量红利期，卖家获得流量的成本越来越高。在流量有限的情况下，提高流量的利用价值变得更为重要。微商对于”人“的运营之道，如何把客户留住，甚至变成朋友，是值得电商学习的地方。

微商对微信的运营也值得电商参考学习，比如卖家通过客户手机号把老客户沉淀到微信，加强与客户的沟通，比如询问产品使用情况，对朋友圈信息积极点赞、评论，让客户记住自己，产生好感。

朋友圈发布的内容，建议从塑造专业形象开始。微商认为做生意就是做人，客户认可你的人品、专业度，生意就差不多成了。所以应该多发布对用户有价值的内容，塑造个人专业形象。比如茶叶卖家，多发采茶、做茶的实景照片，推荐茶道或者品茶的文章；化妆品卖家，把自己养得白白嫩嫩的自拍，推荐一些化妆品或者美容养颜之道；母婴产品卖家，多发发育儿经，母爱至上的内容；而服饰卖家，学学人家网红怎么做的就行了。

最后建议大家多去关注优秀的微商，微商确实还有很多不足之处，但新兴事物总有其生存之道，我们不去排斥，而选择观察研究，或许会更有价值。

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