“多鲜放心订”动了谁的奶酪

　　乳业的竞争是近几年愈演愈烈的现象，这不仅是因为三聚氰胺，皮革奶等各种让消费者谈奶色变的事件与名词；更是因为中国巨大的牛奶消费市场。而这种行业内的竞争，主要表现在广告领域的竞争上，甚至有报道说“牛奶好不好，主要看广告！”。但大手笔的广告投入其实只适应一些乳业巨头，不适应于区域性乳业的突破发展。那么中小企业，区域性、地方性大企业如何发展呢？也是大量的投入广告么？当然不现实。这里有一个另辟蹊径、利用时下最流行的电子商务攫取区域性市场份额，并且成功突破发展的例子——多鲜放心订www.sxmilk.com 。而这一网上订奶的电子商务网站抢走了同行不少的消费者。

　　多鲜放心订是区域性龙头乳业——西安东方乳业，在网络时代为了满足广大消费者订购牛奶而倾力打造的网上鲜奶订购服务平台。

　　我登录“多鲜放心订”，并且查阅大量东方乳业的资料后了解到，东方乳业电子商务网站“多鲜放心订”不同于传统意义上的B2C网站，也不是赚取差价的OEM生产商。“多鲜放心订”是东方乳业结合自身资源特点打造的（生产厂家到消费者）M2C型网站。直接对消费者提供其生产的产品和优质的服务。在产品源头，拥有自己的奶源基地；在生产环节，拥有自己的国际先进生产流水线；物流方面，拥有自己的物流配送团队，销售环节，还有自己的销售渠道和地区经销商。从而减少了流通环节减低了销售成本，将实惠和新鲜产品带给消费者。

　　实际上，“多鲜放心订”是旨在借助原有“东方乳业”、“多鲜”品牌力，打造一个新的网络品牌——“多鲜放心订”。而且，“多鲜放心订”开创性地建立了“新鲜放心订，营养放心订，健康放心订”的订奶服务品牌体系，致力于为消费者提供高品质乳品及轻松、便捷、专业的全程服务；并在整个服务流程中无时无刻不体现出厂家的品牌印象。

　　利用新兴的M2C商业发展模式，并且有自己的品牌支撑，这确实是杀人的高招！但 “多鲜放心订”在不同层次方面适应市场需求和满足消费者的举措更是攫取了同行不少的奶酪。

　　在满足市场需求方面——东方乳业及多鲜放心订项目团队，分析目标消费者需求喜好，开发适合网络销售的产品，及时将最新开发的产品呈现在多鲜放心订网上订购平台上。目前开发的五款鲜奶制品，满足了家庭、上班族、儿童、老人、女士和特殊需要的人群，涵盖有高钙特浓、纯鲜牛奶、凝固性酸奶、生态乳酸牛奶和红枣酸牛奶。

　　多重新鲜支付方式——根据目前消费者的实际情况，“多鲜放心订”网站开通了不同形式的支付手段，网上支付、银行汇款、上门收款、门店缴款等不同的支付手段，丰富了传统的支付方式，使消费者支付奶款选择更加灵活、方便更快捷。

　　在产品配送环节上——多鲜放心订利用自建的遍布全市的数百个营业网点、经销代理商以及第三方配送队伍，24小时将鲜奶及时传递到消费者手中，形成了一个近乎完美的落地式的配送体系，使得足不出户订鲜奶、喝鲜奶变成了现实。

　　在服务形式上——多鲜放心订特别开通365天鲜奶订购热线：029-96365，消费者只要即时拨打就可以享受新鲜、快捷的鲜奶配送服务。同时拥有32位坐席，7×24小时全天候客户订单处理和服务系统，强大的后台客服团队通过电子邮件、客户评价、即时通讯软件等及时处理消费者反馈的所有问题。

　　在宣传推广形式上，摒弃以往大而全的的漫天散沙式广告形式，尽可能实现“精准”广告投放，实行“大众传播，小众营销”的传播原则；“多鲜放心订”报纸广告利用传统媒体资源进行区域性精准广告投放；利用轿厢广告、移动传媒（世通华纳）、地方报纸等进行目标性告知；特别利用电视购物的形式，拉动消费者对网站和产品服务的距离，创造性颠覆了传统的销售宣传的广告模式，让消费者足不出户订鲜奶，轻轻一点、一个电话就能享受优质鲜奶服务变成现实。

　　消费者只要登录www.sxmilk.com，或者拨打96365订奶热线就可以享受鲜奶送到家的服务享受。并且，“多鲜放心订”以会员制的服务形式，利用积分、优惠券、免费赠饮等促销措施，降低产品价格、将网站和呼叫中心合二为一，实现更简洁的订购流程、更方便的操作系统全方位满足不同消费者的需求。

　　“多鲜放心订”如此的人性化并且紧随商业发展趋势的发展模式，已经吸引了广大消费者的认可，并且吸引力大量客户的订购。试想，谁不想足不出户就能喝到新鲜的牛奶呢？而“多鲜放心订”的上线及运营引起了区域内乳业企业的嫉妒，因为方便快捷的操作、优质全面的服务，新鲜营养的鲜牛奶抢走了不少的消费者。而我认为，随着该企业不断发展及拓展自己的业务市场，抢走区域性消费者的状况将演变为抢占外阜市场的消费者，届时，中国乳业巨头的消费者也可能将被吸引并且抢占。而中国乳业巨头巨大的牛奶消费市场这块奶酪将逐渐变小，而“多鲜放心订”占有的奶酪将逐渐变大。更不用说陕西区域内的牛奶市场份额和销售量了！