宅急送快递服务中前端服务较好

来源： 宅急送

宅急送报道我国快递服务中前端服务较好，由专业调查公司和特邀社会监督员各自独立完成，专业调查公司采用电话访问了解快递用户的感受，社会监督员通过实物寄递实地测试快递服务。其中，电话访问共获得有效问卷3134份，实地测试快件数量900件。邮政局表示，本次调查在国内尚属首次。
宅急送报道，结果显示，快递服务总体满意度平均为79.7分，最高为82.9分，最低为75.4分。调查显示，公众对快递服务投诉的主要问题中，快件延误占62.3%，损毁占22.6%，丢失占12.7%，发生问题不及时解决占11.9%。在快递服务投诉中，公众对快递企业设有投诉电话和客服热线，投诉便利、受理认真等比较满意。
公众对快递服务比较满意的是受理服务和揽收服务，不满意的是售后服务和投递服务。上海宅急送了解到，公众对售后服务中投诉电话不畅通、投诉反馈不及时、赔偿不按标准、赔偿不及时和投递服务中信息反馈慢、快件延误和丢失损毁等问题反映较强烈。
从实地测试情况看，社会监督员对部分投递员责任心不强、快件在承诺期限内没送达等问题不满意。特别是对部分投递员投递快件时，不征求收件人意见，随意将快件交与他人签收表示不满。对交寄快件可以电话受理、上门服务感觉非常方便。
上海宅急送表示，目前我国快递服务中前端服务较好，jujyiiox后端服务相对滞后。

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